Mi buena práctica

1. Apenas llevo un año en la administración y en mi día a día atiendo al público, la buena práctica que presento se me ha ocurrido a raíz de pensar que haría si algún día tuviese que atender a una persona con discapacidad auditiva. Para llevarla a cabo creo que sería necesario implementar un itinerario formativo en lenguaje de signos dirigido a a las empleadas y empleados públicos interesados en el conocimiento de la lengua de signos con funciones de atención a la ciudadanía que necesiten conocer este lenguaje para una mejor comunicación con personas sordas.

2. Según los datos publicados por el Instituto Nacional de Estadística, en España hay 1.230.000 personas con una discapacidad auditiva de distinto tipo y grado, de ellas 27.300 personas emplean la lengua de signos.

Este plan formativo pretende que el empleado publico sea capaz de prestar una atención de calidad a estas personas rompiendo las barreras de comunicación y sobre todo mejorando la prestación de servicios de manera directa, en cualquiera de las gestiones e interacciones que las personas sordas tienen con la Administración pública (bibliotecas, registros, centros de salud, hospitales, colegios, policía, etc.) donde se pudiesen simular situaciones reales que el empleado pueda encontrarse en su día a día para poder atender a ciudadanos sordos. Como por ejemplo: comprender frases frecuentes, vocabulario, utilizar expresiones cotidianas...

3. Entre el impacto y los resultados que pueden tener esa buena práctica se encuentran:

-Mejorar la calidad y atención del servicio, eliminando las barreras y facilitando la comunicación con la ciudadanía sorda.

-Comprender la realidad de las personas con diversidad funcional por discapacidad auditiva y sus barreras de comunicación.

-Distinguir la Lengua de Signos como forma de comunicación fundamental y necesaria.

-Desarrollar actitudes que favorezcan la comunicación con personas signantes.

Esta lengua gestual representa un instrumento básico de comunicación del colectivo de personas sordas, útil tanto para su desenvolvimiento como para su plena inclusión social. Por eso, con esta acción se busca incrementar la difusión de esta lengua en la sociedad y facilitar los primeros pasos del usuario interesado en aprenderla.

4. Los puntos fuertes que le veo a esta iniciativa es que con ella se ha permitido la identificación de elementos que facilitan el cambio hacia una administración más permeable a la lengua de signos, así como en cuestiones propias de la comunidad sorda y sordociega, constituye en sí una oportunidad para mejorar la atención a estas personas por parte de la AP, y, por otra, que una extensión del uso de intérpretes es un indicativo de una mayor participación cívica y social de las personas sordas y sordociegas en distintos niveles.

No obstante, se han detectado algunas debilidades, como la falta de recursos presupuestarios que permitan dimensionar de forma adecuada y sostenible los servicios y el volumen de profesionales que se precisan. En este sentido, cabe incorporar en las políticas públicas una perspectiva de igualdad más amplia y no vincular la accesibilidad en lengua de signos a la disponibilidad o no de recursos. Esto entronca con la existencia de ideas preconcebidas y prejuicios sobre el colectivo de personas sordas y sordociegas. Por otro lado, se ha identificado como una amenaza la escasa regulación legislativa y, en concreto, su formulación específica respecto a la accesibilidad signada, en la que no hay obligación, sino una voluntad de incentivar. Otra de las cuestiones que requieren una acción decidida es la externalización de los servicios a empresas ajenas a la lengua que se efectúa priorizando aspectos económicos frente a aspectos de calidad del servicio y de igualdad de oportunidades.